央广网盐城9月24日消息“区人社局的工伤网上申报系统给我们企业和职工带来极大方便，真正实现了足不出户办理工伤手续。”日前，江苏省盐城市亭湖区企业千和建设集团有限公司项目负责人王友东表示。

王友东的感慨源于不久前的一起工伤。家住亭湖区南洋镇兴隆村二组的董师傅今年58岁，系千和公司承建的阳光嘉园三期工程项目瓦工，于今年3月26日下午从工地下班途中发生交通事故导致右肩胛骨骨折。因行动不便，他未能及时申请工伤。5月份，董师傅得知可以通过二维码进行网上申报，便由家人利用手机填报相关材料。亭湖区人社局受理此案后，经后台审批、网上流转，不到5个工作日，就将《认定工伤决定书》向董师傅的手机进行电子送达，同时寄送纸质档文书。

今年以来，亭湖区人社局以党史学习教育、“我为群众办实事”、“两在两同”建新功行动为动力，按照全市人社系统“创新创特争一流提升年”活动要求，以“互联网+5G网络”为技术基础，在全市率先建成“5G工伤处理中心”，成功推出“工伤保险业务网上办理平台”，开通微信、手机客户端等申报渠道，减轻用人单位负担且方便群众办事，真正实现“足不出户办工伤”。

据悉，用人单位和职工可通过扫描二维码或者登录手机客户端等方式，在平台上提出工伤保险业务申请，其中包括“工伤备案”“工伤认定”“劳动能力鉴定”等项目；也可在各镇（街道、经济区）的便民服务点就近申报，申请代办服务，由服务点与人社部门在线联动办理相关业务，实现即到即办、就近快办。“网上平台打通了行政、经办部门间的信息壁垒，解决了‘部门多头跑、资料反复送、等待时间长’等问题。”亭湖区人社局相关负责人介绍。

医务人员辅导工伤者进行康复训练（央广网发孙成栋摄）

高质量推进工伤认定，离不开高水平的医疗服务保障。基于这一认识，亭湖区在盐城德馨医院建成“一站式服务工作站”，全程参与工伤备案及康复治疗工作。参保职工在就医期间申报工伤后，工作站通过网上办理平台，及时将相关信息推送给人社部门，由工伤保险基金联网结算，减轻企业和职工垫付医药费的负担，解决不及时申报无法享受工伤保险待遇等难题。

为确保工伤保险业务网上办理平台顺利上线，亭湖区人社局深入开展全区各镇（街道、经济区）便民服务点人社专员业务系统专题培训，着力培养高素质工伤保险经办队伍。通过“以案说法”的方式，亭湖区人社局将涉及工伤保险的33项政策和100个典型案例录入平台，破解“新手难上手，人走政策走”的瓶颈，运用网上平台实操演练，定期组织各级经办人员“充电”，保持审批工作的优质高效。

人社系统开展5G工伤网上申报培训（央广网发孙成栋摄）

目前，亭湖区工伤网上申报及审批平台已正式投入运行，各地便民服务点无缝对接，实行档案电子化方式，最大程度减少服务对象重复申请。（通讯员孙成栋陈诚）

法制日报全媒体记者张晨

“北京市12348热线平台的律师为我解答了多个劳动争议方面的法律问题，态度非常好，水平非常高，为我这样疫情防控期间受到公司不公正待遇的劳动者解了燃眉之急。现在我的问题已经解决，感谢律师、感谢12348热线，让我感受到国家法治的希望！”不久前，一位姓王的女士打来表扬电话，给北京市12348公共法律服务热线平台点赞。

精准高效的公共法律服务正在惠及更多人群。今年以来，广大法律援助、公证、司法鉴定、仲裁等公共法律服务工作者积极主动履行职责，对困难群众提供有效的法律援助，为企业复工复产面临的债务偿还、资金周转等困难提供公证服务，助力企业规避风险，奔赴一线共克时艰。

受疫情影响，旅游行程取消如何退票退费？未能及时复工的职工薪资如何计算？哄抬口罩价格面临怎样的处罚？

针对疫情引发的一系列法律问题，各地司法行政系统在强化公共法律服务大厅、公证处、法律援助中心（处）等实体场所提供法律服务的同时，积极引导广大群众运用12348公共法律服务热线和网络等远程服务平台开展咨询，切实满足人民群众请律师、办公证、寻法援、找调解等法律服务需求，及时预防化解矛盾纠纷。

广东省司法厅鼓励、支持法医精神病司法鉴定机构和司法鉴定人，组建心理疏导服务团，开展相关心理咨询和干预，助力打赢打好复工复产复商复市心理战。江苏省法医精神病司法鉴定机构和司法鉴定人成立新冠心理救援医疗队，接受疫情相关咨询和干预。南京脑科医院司法鉴定所、无锡市精神卫生中心司法鉴定所已接待涉疫咨询100余起，有效疏导了涉疫人员、防控人员和普通民众恐慌、焦虑等心理。

“大家晚上好，欢迎来到‘援助复工’直播间，我是四川仕龙律师事务所律师谢瑶……”疫情防控期间，四川省广元市青川县开展“线上”咨询“三维”服务，助力企业复工复产。

广元市法律援助中心主任何蓉介绍说，“三维”服务包括借助“12348”公共法律服务热线开通“服务复工”专线，在“微青川”微信公众号开设“援助复工”子栏目，利用“法治青川”抖音号进行直播，由法律援助工作者和律师为复工复产企业员工在线答疑解惑。

变化的是形式，不变的是初心。全国各地公证、仲裁机构通过“云公证”“云仲裁”“一站式”服务、绿色通道、减免费用等方式，满足企业复工复产需求，解决矛盾纠纷，减轻费用负担，为在疫情寒潮中的企业带去了法律服务的温暖。

百人同时在线，自动切换视频清晰度——浙江温州仲裁委全新升级的“掌上微仲裁”系统，解决了原有在线仲裁无法处理复杂案件的诸多不足。

温州仲裁委负责人介绍说，近日，温州仲裁委即通过最新视频庭审技术，实现仲裁员、办案秘书、鉴定人员、当事人及其代理人共8人异地同步远程视频，完成一起涉案金额大案情复杂的工程纠纷鉴定听证，为纠纷有效解决提供了有力法律支撑。

新形势，新举措。新冠肺炎疫情期间，指尖上的公共法律服务全面激活。中国法网专门成立了涉疫咨询二审小组，形成了二审工作机制，严把咨询解答质量关。自今年1月22日收到第一条涉疫咨询，目前共收到涉疫咨询2679条，解答率100%，所有解答均经过二道审核。截至4月25日，全国12348热线涉疫咨询量共86044条，满意度达97.1%。

如今，中国法网已经上线逾两年。两年来，累计回复留言咨询94127条，平均回复时间61.2分钟。

7×24小时的线上法律服务随处可见：北京市司法局在疫情期间开设法律云门诊、法律云讲座，推进云法律服务进园区进楼宇，为辖区内小微企业提供免费法律服务。湖南如法网、APP同步开设疫情防控专栏，12348热线服务模式由驻场值班调整为移动值班的“云服务”模式，采取居家值班方式避免人员流动、聚集风险，确保热线服务24小时“不打烊”。广州市司法局“广州普法”抖音号防疫普法视频点击量超过4.3亿次。安徽省公共法律服务实体平台今年以来为群众提供法律咨询解答4.4万人次；12348法律服务热线接听法律咨询电话13.7万通；安徽法律服务网络平台办理网上业务和解答0.5万件次。“12348”青海法网藏汉双语法律服务绿色通道上线运行，为牧区藏族群众提供多元化、专业性、可选择的公共法律服务。

此外，各地司法行政系统进一步发挥法律援助、公证、司法鉴定、仲裁以及公共法律服务平台职能作用，为企业复工复产提供法律服务。浙江、广东、广西、四川等地通过平台发布《小微企业复工和防控指南》《中小微企业涉疫法律问答指引》等。湖南、辽宁、四川等地组建民营企业复工复产法律服务团，在线为企业解答和处理劳动用工、合同履约、金融借贷等法律问题。广州市司法局在线为企业复工复产开展“法治体检”，快速评估企业在复工复产中可能遇到的法律风险，并通过大数据和人工智能自动生成法律意见报告，为企业健康发展提供法律保障，促进了经济社会发展。

“疫情防控工作开展以来，岭南公证处针对佛山民营企业涉外业务较多的实际情况，启动绿色通道和企业一对一专项服务，根据企业实际需求量身定做不可抗力事件公证组合拳。”佛山市岭南公证处主任余莹歆告诉《法制日报》记者，这套“不可抗力事件公证+通知书邮寄公证+其他辅助证据公证”的组合拳，协助企业有效应对纠纷，渡过难关。

为了维护疫情防控期间正常的市场秩序，全国200多家公证机构联合发起“打击哄抬物价公证公益行动”，充分发挥公证沟通、服务、证明、监督的职能。

为更好地支持复工复产，一些地方进一步扩充了法律援助事项。江苏省盐城市将假种子、假农药、假化肥等坑农害农案件的被害人纳入法律援助范围，一律指派名优律师办理，目前共办理涉农案件714件。淮安市还补充增加了劳动争议纠纷以及涉及农资产品质量、土地承包纠纷、宅基地纠纷、保险赔付纠纷等事项。

在扩大法律援助事项范围的同时，经济困难审查标准也在降低。

“对于与疫情防控相关的维权申请，江苏全省统一将经济困难审查标准放宽至当地最低工资标准，进一步降低法律援助门槛。”江苏省法律援助中心副主任芦学林告诉记者。

湖南省怀化市对农民工工伤、欠薪类案件免于审查经济状况，降门槛不降质量，提升服务和保障能力，让法律援助“民心工程”惠及更广、服务更优。

各级司法行政机关积极指导司法鉴定机构发挥职能作用，助力复工复产，取得良好效果。

为了全力支持司法鉴定机构业务发展，降低司法鉴定机构运营成本，天津市司法局召开了司法鉴定行业复工复产工作推动座谈会，深入研究了扶持司法鉴定行业复工复产的政策和措施；甘肃省司法鉴定协会免除全省司法鉴定机构和司法鉴定人2020年第一季度会费。

为了提供及时有效的司法鉴定服务，从各方面为企业复工复产提供便利，黑龙江省司法厅将涉及企业的法医、物证、声像资料、环境损害等鉴定委托纳入受理绿色通道，优化工作流程，缩短鉴定时间。江苏省司法鉴定机构已接受企事业单位鉴定委托81件，多集中于涉工伤的伤残程度鉴定和房屋建筑工程鉴定，因需求紧迫，相关鉴定机构全面开通绿色通道，实行急案急办。河北省司法鉴定机构对涉疫企业和个人开辟绿色通道、缩短鉴定时间。广西壮族自治区各司法鉴定机构，积极为法院审理涉及企业复工复产过程中的劳动者权益保护等诉讼案件。

把时间抢回来，把损失补回来。一系列公共法律服务专项行动在做好疫情防控的同时，有效助力企业渡过难关，按下了复工复产“快进键”。