近日，温州平阳海西镇人民调解委员会成功调处一起未成年人工亡赔偿纠纷，死者家属得到合法赔偿。

2018年6月12日下午2点，海西镇某公司工厂，

，公司立马拨打120急救并报警。120救护车到达现场，发现徐某已死亡。派出所民警对现场进行勘查、对相关人员进行谈话后，排除他杀可能。6月13日下午，死者徐某的家属十余人赶到平阳，情绪激动，双方当事人对徐某死亡赔偿事宜发生纠纷。为防止矛盾激化，滨海新区经济发展局、派出所、安全监督管理所、司法所等多部门主动作为，分工协作，引导双方当事人选择合法途径解决争端。

6月15日上午，公司法定代表人黄某向平阳县海西镇人民调解委员会申请调解，死者家属同意通过调解快速、便捷地解决赔偿事宜纠纷。

为快速处理好此次矛盾纠纷，在收到当事人的调解申请当日，平阳县海西镇人民调解委员会立即指派两名女调解员利用女性独特的优势开展调解工作。

调解员经调查，了解到：死者徐某在工作时间和工作岗位上死亡，派出所排除他杀可能。

公司方认为这起案件为意外案件，但是愿意以法律规定的工亡标准赔偿死者家属。死者家属主张这是工亡案件，且不愿进行工亡认定，要求公司除了赔偿国家规定的安葬费、一次性工亡补助金、死者父母的抚恤金之外，还有死者父母的精神赔偿等费用，

针对高额赔偿，调解员要求死者家属出具相关明细，并向双方当事人讲解《工伤保险条例》等相关条款，结合本案实际情况：丧葬补助金是浙江省6个月统筹地区上半年度职工月平均工资30332.5元；

；本案不涉及供养亲属抚恤金。虽调解员清晰、明确列明款项，但死者家属因不满该金额，与心理期待值相差过大，开始打“感情牌”、“要挟牌”、“网络案例类推”等。调解员当机立断，结束第一次面对面调解会议，采取背对背调解方式。

基于死者家属情绪急躁、文化水平低、理解能力弱的具体情况，在调解过程中，调解员挑选死者家属中一名法律服务工作者进行重点劝解，希望法律从业人员尊重法律，从事实出发，希望他来说服亲属中“不理智分子”。面对企业经济效益差，部分股东对飞来横祸不理解的具体情况，对公司法定代表人动之以情，希望他出面劝服公司其他股东能对死者家属给予一定程度的经济补助。

在调解员主持第二次调解会之前，要求死者家属尽快向调解员提供家属关系证明材料。但本案因

，只能明确死者父亲一名亲属。公司方即使将赔付额全部交给死者父亲，也将面临一定诉讼风险。调解员立马将该新情况告知公司方，询问是否愿意继续调解。公司方提出定存与登报的方式来保护相关权利人的权益，双方均认可，调解得以继续进行。双方当事人对赔偿金额依然胶着，但距各自心理金额已经非常接近，调解员建议以81万元为标准，当事双方商定后再进行第三次调解。

本案案情并不复杂，一旦发生这类事件，必须要及时、迅速作出应急反应，避免矛盾激化。面对死者家属情绪急躁、文化水平低、理解能力弱的具体情况，调解员一定要先安抚好家属情绪，在建立信任的基础上，再耐心普及法律知识。此外，针对死者家属扬言要闹事、信访等情况要耐心劝诫，引导死者家属不要冲动而因小失大，尊重法律，从事实出发，不类比网传案例而夸大赔偿金额。面对公司经济效益差，赔偿履行能力低的具体情况，动之以情，给予死者家属一定经济补助。此外，因死者为外来务工人员，家庭关系复杂，为预防发生因一人独占用尽赔偿金再起纠纷，提存部分金额并登报告知相关权利人不失为一种预防纠纷的好方法。