消费者染发后头皮出现瘙痒、红肿、起水泡等症状。消费者找到美发店讨要说法，美发店却称，是消费者吃了诱发水肿的食物引起的。

今年10月中旬，李女士在抚顺市顺城区将军地区的艳姐美发店花100元钱剪发和染发。染发前，李女士告诉美发店，要用防过敏的染发剂，因为自己染发曾经出现过过敏。美发店让刘女士放心，说这种染发剂给顾客使用后，从来没出现过敏现象。

几天后，李女士头皮出现瘙痒、红肿、起水泡等症状。随后，李女士找到美发店，美发店看过李女士的病症后认为，她是吃了诱发水肿的食物才出现了过敏症状。李女士认为过敏是因为美发店给自己使用了致敏染发剂造成的。李女士让美发店拿出她当时使用的染发剂，可美发店却称，染发剂已使用完了。美发店拒绝李女士提出的退款和赔偿要求。李女士只能自己花了近500元钱到医院进行治疗。事后，李女士拿着医院出具的病历，将此事投诉到市消费者协会。

市消协接到投诉后，核实了情况。美发店所称“李女士吃食物诱发皮肤病变”的说法，没有证据支撑，而且拿不出李女士使用过的染发剂。市消协表示，美发店理应承担李女士的治疗费、误工费和精神损失费。

经协商，该美发店同意一次性赔偿李女士2000元。

《消费者权益保护法》第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身安全不受损害的权利。第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第十一条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身损害的，享有依法获得赔偿的权利。

东北新闻网

微信订阅号

东北新闻网

手机版

东北新闻网

法人微博

新闻客户端

Android版

新闻客户端

iPhone版

张女士8号在经开四区附近的一家慕林造型染烫专业店染头发，染成闷清色，一共花了130元。原本快过年了，图个喜庆，可没想到，染完头发，头皮却被染膏烫坏了。

在经开四区的这家慕林造型染烫专业店，店主刘先生表示，是自己在给张女士染头发用的药水没掌握好量，造成了张女士的头皮出现了烫伤，是自己的失误自己理应负责。但之前，张女士来找过自己要求赔偿，自己也同意赔偿，只是张女士要求赔偿她1000元精神损失费，这让他不能接受。

见双方意见不统一，记者从中协调。张女士认为即使不要1000块钱的精神损失费，至少也要把这三天的误工费给自己。最终经过协商，店主刘先生给了张女士500元的赔偿，其中包含近几天的误工费以及治疗费和染发费。对此律师表示，张女士所主张的精神损失费，通常很难衡量，一般需构成伤残等级被认为情节严重的，需给付相应的精神损失抚慰金。而针对此事，理发店在给顾客染发时造成的伤害并未构成伤残等级，店主赔付相应的治疗费和误工费即可。

春节前，不少爱美女士会到理发店烫发。可是刘女士花钱到美发店烫发，想要的发型不仅没烫出来，头发反而烫坏了。“我去烫头发，70厘米的长发烫坏，最后还后剩30厘米。”17日，临沂市民刘女士致电市民服务热线12345反映称，希望相关部门予以处理。

市民遭遇：长发烫焦被一剪了事

16日，市民刘女士在团购网上以288元的价格购买了原价为688元的美发服务套餐。当天，刘女士便来到市区蒙山大道与育才路附近的一家美发店消费。

接下来从软化头发到烫发，一共花了5个多小时。意外的是发型师不但没有烫出刘女士出示的造型效果，反而将头发烫坏了。紧接着，发型师自作主张，迅速将烫焦的部分一刀剪掉。刘女士还没来得及反应，头发就短了一大截，本来70厘米的长发还剩30多厘米。这头长发她已经留了多年，一直不舍得剪短。气愤的刘女士便立即找到美发店负责人讨说法，负责人让发型师处理了一次，但还是没有效果。

刘女士遂向该店提出了退回美发费用、再赔偿头发受损费的要求，但美发店只同意退回美发费。经协商未果，刘女士拨打了市民服务热线12345投诉。

烫发前

烫发后

工商部门：保留消费凭证便于维权

记者了解到，在工商部门介入调解后，美发店全额退款，并赔偿刘女士800元。

据介绍，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。”理发店将刘女士头发烫焦了，并在未协商的情况下将其长发剪短，未尽到向消费者作出真实的说明的义务，应履行赔偿。

其实很多消费者都和刘女士一样，曾有过此类遭遇。由于理发是个技术活，发型做得好不好，很可能由于审美和眼光的不同而产生争议。此外，在美发过程中，美发需要的各式膏剂、药水既纷繁复杂，也真假难辨。

工商部门提醒消费者，消费者一定要保留消费凭证便于维权。《美容美发业管理暂行办法》中明确规定，经营者必须向消费者明示价格并提供发票，一旦消费者在美容美发方面出现问题，便于投诉。

业内人士：为何出现头发被烫焦的情况？

业内人士说，头发被烫焦与消费者本身发质以及美发师的水平有关。“有的消费者头发经常烫染，再烫很容易受损。有的消费者发质油腻，发型师要先用药水做一次处理，然后再烫。情况也因人而异。”

提醒市民注意的是，要到有一定规模的理发店染烫，相对而言，这些店的服务质量更有保障。

沂蒙晚报记者袁文潇

很多女性都爱惜自己的头发，无论哪个年纪的女人都渴望拥有一头光滑亮丽的秀发。然而文中这名女子却遇到一件糟心事，自己辛苦养护了16年的及腰长发因为理发师的失误被迫剪断。

据每日邮报11月11日报道，这名女子名叫金伯利，现年36岁，来自英国柴郡威尔姆斯洛，是一名护士。

据称，金伯利曾经来过这家理发店，但没有发生过任何问题。2019年9月，她再次来到这家理发店，想接受洗发、剪发和染发服务，不过她已经三个星期没有洗头了。

金伯利说：“我在当天下午1点进去，希望尽量能赶在下午3点15分前完成，这样就可以去接孩子放学。理发师在上色后，建议我用吹风机快速加热，以节省时间。十分钟后店员帮我清洗了头发，然而当我回到座位照看镜子时，突然发现我的头发有两个很大的死结。

“店员发现后试图用梳子用力扯开我的头发，但我除了感到很疼，没有其他改变。最终一个小时后，我不得不顶着杂乱的头发去接孩子，我当时简直愤怒的要哭出来了。回家后我向理发店投诉，对方回应我称让我第二天返回，继续进行处理。然而第二天理发师建议我必须剪掉头发。我实在没有其他选择了，只能忍痛割爱。”金伯利补充道。

她还抱怨称：“一直以来，头发是最让我感到骄傲的部分，但没想到在花费这么多时间接受打理后，竟然变成这样，更令人感到气愤的是，店员很不尊重我的感受。”

店员则回应称：“这确实让人感到很不安，不过我们已经尽可能地做出了调整，你可以以后试着佩戴假发。”

“我很小就开始爱护头发，大约16年前，我就开始留着及腰的长发，我认为它们是我身体很重要的一部分。但自从我被迫将它们剪掉后，我开始不敢出门，觉得自己变丑了，也没有女人味了。但我为了工作必须出门，所以买了很多发饰进行遮盖。”金伯利伤心地说道。

这件事情一度让她的情绪十分低落，以至于不得不给家庭医生打电话，医生又给她开了抗焦虑药物，并安排她每周接受心理咨询。

后来，金伯利聘请了律师，理发店才承担了责任，在大约6个月后，她拿到了大约5574.48英镑（约5万元人民币）的赔偿。

她表示：“这件事听起来可能微不足道，但几个月来我睡不着，吃不好，也哭个不停，甚至再也不敢去理发店，我花费了一年时间才恢复到原来的信心。”

媒体试图就此事向涉事的理发店联系，但对方拒绝置评。

对于此事，很多网友都为金伯利打抱不平，毕竟她花费那么多时间养护头发，这对她来说有着特殊的意义，结果理发店却损毁了头发，按理说他们应该主动赔偿，而不是对她保持着不尊重的态度。